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微松工程人的故事
点击次数:447 发布时间:2016-09-30 返回

      上一期,我们分享了微松设计师的故事,今天我们要介绍的这位,与设计密切相关——把设计方案变成实物——呈现在客户面前。他就是微松的工程——戴翔(以下简称“戴工”)!

  不是在出差,就是在出差的路上

       说起戴工,大家的*反应是:出差回来了吗?

       自2011年3月8日加入微松,戴工就一直负责工程安装以及设备的售后服务工作。因为工作性质的关系,对他来说,出差是家常便饭。可以说,戴工有一半的时间不是在出差,就是在出差的路上。

       “我早已经习惯出差了~”戴工说,“出差不是目的,zui重要的是要把工作做好。不管在哪里,都必须把工作放在*位。而且,在外面的时候,工作须更加严谨。因为此时代表的不是个人,而是我们微松这个整体!”

       关于出差,戴工有很多话要说:“时间zui长的一次是出差整整4个月时间;zui难忘的是出差到泰国进行管路冷却系统的控制改造。身处泰国,加之自己的语言功底不够扎实,感觉自己进入了幼儿时代,吃饭、买东西等日常生活都要看图说话加手势。虽然环境比较艰苦,但我们没有抱怨,而是想办法克服,同时抓紧时间完成工作。经过大家的共同努力,终于提前保质保量完成改造。”

       有了出国出差的经历之后,戴工发现,多学点知识真的很重要,说不定在什么时候能发挥作用。从那以后,他会不断学习各种知识技能,提升自己。

  团队协作,打造工程

       作为工程,戴工的首要工作就是确保每个工程都是精品。他是这么要求自己的,也是按照这个标准做的。

       新的工程项目开始之前,戴工就会提前做好各项准备工作,包括项目进度、材料采购、人员分工等。经过前期的统筹规划,工程启动之后,他就能按照计划实施,有序进行。在施工过程中,戴工每天都会对现场的每个人员进行安全培训和提醒,发现有安全隐患的操作及时纠正,防范于未然。如果遇到突发情况,戴工也会从容对待:积极应对、仔细分析,尽快拿出解决方案。同时告知各方事情的来龙去脉,确保在不影响大局的前提下尽快解决。问题解决之后,再进行总结。这样能学到新的知识,积累更多的经验,在后续项目中不会犯同样的错误。这是一个不断积累成长的过程。

       要确保工程质量,团队协作也是非常重要的。“记得在中国水稻研究所温室改造项目的施工过程中,需要在56.3度的环境中焊接风机支架做设备安装。在如此高温的环境下施工,困难程度可想而知。我们团队的每一个人都冒着高温坚持工作。在大家的共同努力下,这个项目按时保质的完成安装调试并顺利通过验收。我深深体会到团队协作的重要性,也深深发现:集体的力量是强大的。大家对工作认真负责的态度,为完成工作锲而不舍的精神让我终生难忘。”

      正因为大家拧成一股绳,同心协力。我们的工程才会越做越好!

  积极响应,急用户之所急

       除了工程安装,戴工还负责售后服务这块的工作。对于售后服务,戴工有一套完善的流程:积极响应,急用户之所急,协调一切可协调的资源,尽快帮用户解决问题。

       因为我们所服务的大多是科研单位,在实验进行中设备出现问题是很着急的,一但错过zui佳补救时间,有可能用户花费几个月甚至几年的成果将毁之一旦,这个后果是很严重的。此外,在对用户所反映的问题及时处理的同时,对其他相关的设备做一个更细致更深入的检查;出现的问题需要共享,防止类似的问题在其他相同的项目上再次发生。

       做好售后服务也是工作中zui重要的一个环节,因此我们必须认真对待,全心全意服务每一位客户。

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